Retour procedure

Bij Naturalum willen we dat u volledig tevreden bent met uw 100% natuurlijke bijenwas kaarsen. Mocht uw aankoop niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u deze binnen 14 dagen retourneren. Hieronder vindt u onze retourprocedure.


1. Retourtermijn

U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden te retourneren. Deze periode begint op de dag dat u (of een door u aangewezen derde) het product ontvangt.


2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het product:

  • Ongebruikt en onbeschadigd te zijn.
  • In de originele verpakking te zitten, indien mogelijk.
  • Compleet te zijn.

Let op: Gepersonaliseerde kaartjes kunnen niet worden geretourneerd.


3. Hoe retourneert u?

Volg deze stappen om uw aankoop te retourneren:

  1. Meld uw retour aan: Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via info@naturalum.nl. Vermeld uw ordernummer en de reden van retour.
  2. Verpak het product: Verpak de kaarsen zorgvuldig in de originele of een gelijkwaardige verpakking om beschadiging te voorkomen.
  3. Verstuur het pakket: Stuur het pakket naar ons retouradres:

Naturalum - retour

Regentesselaan 32

3818 HJ, Amersfoort

Nederland

Belangrijk: De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. We raden aan om een verzendbewijs te bewaren.

Bevestiging: Na ontvangst en controle van uw retour ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging.


4. Terugbetaling

Na goedkeuring van uw retour storten we het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen terug op de rekening waarmee u betaald heeft. Gepersonaliseerde of gebruikte producten komen niet in aanmerking voor terugbetaling, tenzij defect.


5. Defect of verkeerd product?

Mocht u een defect of verkeerd product ontvangen, neem dan direct contact met ons op via info@naturalum.nl. We sturen u kosteloos een vervangend product of vergoeden het aankoopbedrag, inclusief retourkosten.


6. Vragen?

Heeft u vragen over onze retourprocedure? Onze klantenservice helpt u graag verder! Bereik ons via:

  • E-mail: info@naturalum.nl
  • Bereikbaar: [di-vr 9:30-16:30]

We streven ernaar om uw ervaring met onze natuurlijke bijenwas kaarsen zo plezierig mogelijk te maken!